FAQ

Foire aux questions

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours, les commandes et plus encore. Toutes les informations sont conformes à nos politiques (mises à jour le 4 janvier 2026).

FAQ sur la livraison

Q : La livraison est-elle vraiment gratuite ?

R : Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Aucun achat minimum ni code promotionnel requis.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

A:  Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même).

Délai de livraison : La livraison standard prend 7 à 10 jours ouvrables pour les livraisons en France.

Q : Est-ce que je bénéficie d'un suivi ?

R : Oui, un courriel de suivi est envoyé dès l'expédition. Suivez votre colis sur notre site ou celui du transporteur.

Q : Quels opérateurs utilisez-vous ?

A: Livraison à domicile DHL, FedEx ou UPS sélectionnée automatiquement pour sa rapidité.

Q : Puis-je expédier à l'international ?

A: Actuellement, nous livrons uniquement en France.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

UN:

• Perdu (>20 jours) : Réexpédition gratuite ou remboursement intégral.

• Endommagé : Signalez-le dans les 7 jours avec des photos → remplacement gratuit.

FAQ sur les retours et les remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour revenir ?

A: 30 jours calendaires à compter de la date de livraison (telle que confirmée par le suivi).

Q : Les frais de retour sont-ils gratuits ?

R: Oui. Nous prenons en charge l'étiquette de retour prépayée gratuite.

Q : Comment effectuer un retour ?

A: Courriel : info@zarado.fr ou appelez le +31 6 47017356. Obtenez un numéro RMA + une étiquette → déposez le colis chez DHL.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

A : 7 jours ouvrables après réception et inspection. Remboursement intégral selon le mode de paiement initial.

Q : Puis-je faire un échange à la place ?

A : Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, etc.), veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

R : Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Commandes et paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

A:  Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Shop Pay 
• Umion Pay
• Visa

Q : Puis-je modifier ma commande/mon adresse ?

R : Oui, si la livraison n'a pas été effectuée. Contactez info@zarado.fr avant 14 h.

Q : Quand ma carte est-elle débitée ?

A: Lors de la passation de la commande (autorisation), le paiement final est facturé à l'expédition.

Compte et confidentialité

Q : Ai-je besoin d'un compte ?

R : Oui — pour le paiement, le suivi et l'historique des commandes.

Q : Mes données sont-elles en sécurité ?

R : Oui, chiffrement SSL, aucune vente de données, conforme au CCPA. Voir la politique de confidentialité .

Contactez-nous

Vous avez encore des questions ?

• Courriel : info@zarado.fr
• Téléphone : +31 6 47017356 
• Adresse : Vaartweg 5, 5109 RA 's Gravenmoer, Netherlands

Réponse en 12 heures (jours ouvrables).