FAQ

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact. Tous les paiements sont sécurisés.

Dans quelle devise puis-je payer ?

Toutes les commandes sont traitées en euros (EUR).

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le détail de votre commande.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Expédition : 7 à 10 jours ouvrés.
• Délai total de livraison estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

 Nous travaillons avec UPS et FedEx. Tous les envois sont assurés.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le transporteur après l'expédition. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre portail de suivi en ligne.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Problèmes de commande

Que faire si je reçois un article manquant ou endommagé ?

 Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à info@zarado.fr. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Client du service

Comment puis-je vous contacter ?

• Email : info@zarado.fr
• Téléphone : +31 6 47017356

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

• Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CET)
• Samedi et dimanche : 10h00 – 15h00 (CET)

Notre équipe d'assistance aux Pays-Bas est à votre disposition.
Nous répondons dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.